INTERVIEW

提携店の声

Tポイント導入事例

ご提携いただいている店舗様の声、
Tポイントサービス活用事例を紹介いたします。

株式会社はせがわ 様

小売業
  • 仏壇・仏具 /
株式会社はせがわ 様
東京都文京区後楽
SC開発部副部長 前田 友和 様
  • 株式会社はせがわ 様
  • 株式会社はせがわ 様

Tポイント提携のきっかけは何ですか?<導入目的、導入背景>

はせがわのお店は、関東・東海・九州を中心に100店舗以上あり、郊外ロードサイドなどを中心にチェーン化を進めてきました。

顧客となる世代が変わり、洋風戸建てやマンションといった都会型ライフスタイルが定着し、供養にも新しい形が広がっています。

このように変化するお客様のライフスタイルに寄り添った供養の形を提案する「リビングスタイル店」や、もっと気軽に来店してもらえるよう「祈り・願い」をテーマにした雑貨を中心とした新ブランド「こころのアトリエ」をオープンするなど、様々な改革に取り組んでおります。

そうした改革の一つとして、全店舗でTポイントサービスを導入しました。

それまでは、値引きサービスを行う自社カードを発行していましたが、商品の特性上、利用頻度は高くないので、いつもお財布に入れて持ち歩いてもらうのも難しく、新規会員の獲得や集客、若年層へのリーチという面でも効果は今ひとつでした。

その点、共通ポイントの中でも知名度ナンバーワンのT カードであれば、幅広い年齢層の方が持っていて、いつもお財布に入っている。

値引きはその場で終わってしまいますが、Tポイントであれば様々なお店でご使用いただけるため、お客様に喜んでいただけますし、当社としてもビッグデータを活用し、今後のサービスに役立てることができます。

また、業界で加盟している大型チェーンがなかったこともあり、全店加盟することで他社との差別化にもつながると思いました。


導入オペレーションについて

2016年8月のテスト導入から、全国で随時導入して2017年1月には全店舗導入が完了しました。

プロジェクトを組み、端末設置や操作の説明はポイント・パートナーズさんから、レジ操作や想定ケースへの対応は本部でと連携して進めました。

T端末の操作はとても簡単ですが、やはり作業量は増えてしまうため、混乱を招かないよう事前に本部でマニュアルやQ&Aを作成、店舗向け説明会を行いました。短期間でしたが、随時導入していく中でマニュアルを適宜更新し、都度店舗に共有を行うことで無事に全店導入することができました。


Tポイントに提携してよかったことは何ですか?

値引きをTポイントに切り換えることで、お客様の反応が心配だったのですが、蓋をあけてみると、「Tポイントだと色々なお店で使えるから嬉しい!」といった声が多く顧客満足を実感しました。仏壇は高額のものが多く付与ポイントも大きいため、「こんなにもらえるの?!」という喜びの声も。

仏壇はご家族で相談のうえで購入されるケースが多く、再来店時にお子様を連れてお子様のTカードにポイント付与するという方もいらっしゃり、家族での来店のきっかけ、新たな顧客となる世代へのアプローチにもつながっていると感じます。

また、会員のみに対して行う値引きサービスより、すべてのお客様に平等にポイント付与を行うことでお客様に対する公平性もアップしたと思います。会員以外の方にも喜んでもらうことができ、「この間もらったポイントで」と再来店し購入していただくケースも。

最初は保守的な姿勢の店舗もありましたが、Tポイントの話題をきっかけにお客様と会話したり、「今回のお買いものでTポイントが●ポイントつきます」というトークが成約の決め手となったりと接客に効果的に取り入れてくれています。お客様にも喜んでもらえるので、商品をお勧めする際の後押しとして活用できていると思います。

お店ごとに出るコンサルティングレポートでは、店舗ごとに来店者の様々な傾向を見ることができるので販促に役立てていきたいという声も上がっています。


Tポイントを活用した販促事例を教えて下さい。<Tポイントを活用した自社での取り組み・企画>

全店導入記念として5倍キャンペーンを行いました。もともと高額商品が多いこともあり、付与ポイントのインパクトも大きく、お客様にとても喜んでいただけましたので、今後も定期的に行っていこうと思います。

また、Tポイントを新たな顧客層との接点にも活用していきたいので、プロモーションもより強化していきたいですね。今まで、集客については新聞折り込みチラシをメインに行ってきたのですが、若年層の新聞離れもありますのでTポイントをフックにアプローチしていければと考えています。

Tポイントのビッグデータを活用し、新しいマーケティングと販売方法の改革を進めることで、更なる顧客満足の向上につなげていきたいと思います。


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